解读华为GTS新动作：构筑千行百业数字化转型黑土地

当前各行各业都面临着很多现实的痛点和问题，比如钢铁行业，就面临着生产环境相对恶劣，数字化程度不高、招工难等问题。

所以各行各业都在积极的进行数字化、智能化的转型，希望通过引入5G、云等新技术来实现智能化的目标，从而实现企业开源节流，降本增效的商业诉求。

作为ICT领域的知名企业，华为很早推动自身数字化改革，还用数字技术高效地服务了全球诸多运营商客户。如今，华为全球技术服务部（GTS）正在将华为自身积累的数字化能力开放出来，服务于千行百业，推动行业数字化变革。

近日在2021华为技术服务伙伴大会上，笔者发现，与往届大会观众主要是运营商或运营商相关企业不同，本届大会迎来大量钢铁、制造、医疗等行业伙伴。

同时，笔者注意到，本届大会发布了工业园区管理系统M+ Pro、集成服务交付平台ISDP+和数字机器人WeAutomate 3.0等华为全球技术服务数智平台的新产品和新功能。

那么，本次发布的众多产品，在赋能行业数字化转型中发挥怎样的价值？华为GTS为何要从服务运营商转向全行业，转型背后有着怎样的优势？

01、从服务运营商到服务千行百业

大家可能对华为手机、华为5G比较熟悉，其实华为还有强大的全球技术服务，为华为数百亿美元的收入提供支撑，也创造了大量收入。

从2017年开始，华为GTS制定了数字化中台的战略，基于云、大数据、智能化、低代码等数字技术构建了数智平台，基于数智平台的统一架构，把GTS的原生业务，如SmartCare（客户体验管理解决方案）、AUTIN（智能运维解决方案）等业务系统进行了整合，用最新的技术能力使能了业务系统，并已通过数智平台来服务全球12个区域、170多个国家的400多个运营商。

从2020年开始，华为发布了“数智平台+生态使能”的战略，支撑合作伙伴，共同打造场景化的数字化资产，目前已服务于350+个伙伴，并在政府、钢铁、交通等行业广泛应用，生态开发者32000+，并通过持续运营确保伙伴和客户的商业成功。

如今，华为为何将数字能力开放给千行百业？

第一，华为GTS战略演进的结果。其实，早在去年举办的第一届华为技术服务伙伴大会上，华为已向外界表达了战略转移的意图。汤启兵表示，华为GTS通过多年在运营商服务领域积累的服务、维护、运营、自动化、智能化等相关数字化能力，通过开放平台，向千行百业赋能。

第二，华为GTS自身发展必然结果。华为服务体系成立于1995年，一直采用为运营商客户直接提供服务的发展模式。从2017年开始，华为GTS开始踏上用数字化和智能化等手段，形成人+工具+系统+专家+合作伙伴的变革之路。此后，华为GTS形成了复杂的混合动力系统，提升了客户满意度。

2019年，华为GTS开始打造以合作伙伴为视角的场景化工具作业系统，并向客户提供咨询及数字化平台系统使能客户能力。在运营商领域，华为GTS帮助国内外许多客户走上数字化之路。

这样的能力，不仅让华为GTS实现自身的变革，并在运营商系统客户满意度方面一直稳居第一。

随着华为GTS数字化能力不断增强，华为意识到数字化能力不仅有利于华为，也有利于千行百业的数字化变革之路。于是从2020年开始，华为GTS就下定决心将数字化能力赋予千行百业。

由此可见，华为GTS从服务运营商，转向服务千行百业数字化转型，并非刻意为之，更多是一种量变到质变发展的必然。

第三，华为以客户为中心理念的体现。企业在数字化过程中，在端侧面临七国八制的生产终端；在网络侧，面临5G、Wi-Fi6等泛移动的生产网络带来的网元集成、多节点的网络运维难题；在应用侧，烟囱式系统的数据打通、工业智能化/XR的技术获取、企业定制化开发成为挑战。

华为虽然不是OT专家，但华为可以基于自身的ICT，帮助合作伙伴补齐ICT领域的能力拼图，使能合作伙伴，能更好服务客户并带来商业成功，是华为“以客户为中心”思想的自然体现。

02   发布多款产品，赋能行业数字化转型

在本次大会上，华为发布的工业园区管理系统M+ Pro、集成服务交付平台ISDP+和数字机器人WeAutomate 3.0等诸多新产品与新功能，最受关注。我们来详细了解下，这些产品到底能带来什么价值。

工业园区管理系统M+ Pro

从目前行业发展来看，单一的产品、独立的系统、局部的系统集成，都已经无法支撑企业的数字化需求。企业数字化转型更是需要基于OICT（OT、IT、CT）融合的生产系统，实现无所不在的连接、持续进化的智能。

据悉，该产品核心定位就是“智连+智能”，以“智连”支撑万物互联，以“智能”助力企业生产数字化。

M+ Pro的智连是协同终端和IHV（Independent Hardware Vendor独立硬件提供商）合作伙伴，将企业园区纷繁的各类终端、网络节点、各种业务链路，都在一个统一的平台上进行可视化管理，帮助企业低门槛的管理和使用ICT网络，让5G、WiFi、光等连接都变的有形可视。

M+ Pro的智能，就是将网络连接采集的数据，通过大数据、智能化、通用算法等技术为ISV（Independent Software Vendor，独立软件提供商）行业伙伴提供数据共享、人工智能和ICT连接，升级和使能企业应用，让更多的行业能够提升效益和效率。

因此，华为希望通过M+ Pro，助力伙伴，构建企业智连、驱动生产智能，为客户实现生产数字化的愿景。该产品在钢铁、港口等企业完成与行业伙伴的能力构建，获得高度认可。

集成服务交付平台ISDP+

该平台可谓汇聚了华为过去20多年在交付领域成功变革实践经验，实现工程作业流程自动化，EHS和质检等机器视觉加载等能力。据悉，在今年，华为与合作伙伴联合推出面向煤矿和电力行业的现场作业数字化解决方案。

以煤炭行业为例，我国每百万吨煤矿死亡率依然高于发达国家，ISDP上线后，为煤矿检修班组带来实实在在的变化。煤矿企业班全会不再口头分配任务，不仅能提前分配，更可进行针对性安全学习；装备检查不再靠眼，借助智能化实现安全护具、装备等检测；工作交接不再口头传达，系统自动传递遗留问题。

数字机器人WeAutomate

该产品是在华为内部数字化实践自然生长的产物，定位是解决政企业务自动化难题，目前已在多个行业的财务、交付、供应链等场景。在去年的合作伙伴大会中，华为发布了RPA2.0版本，今年4月份平台演进为WeAutomate。而在这次伙伴大会上发布的WeAutomate 3.0新增了自动化指数模型、基于移动端的无缝人机协同等八个关键特性，可谓破局数字化转型的利器。华为希望与客户、伙伴和开发者一起努力，让自动化普惠每个人。

WeAutomate初衷是利用“数字机器人”帮助一线技术专家解决交付、维护等重复性、校检性工作，让专家聚焦如何更好地为运营商服务。这些“数字机器人”在华为内部被称之为“数字员工”，目前普遍应用于华为的制造、供应链、财经、零售、IT、HR等多个部门， 2020年华为累计创造了1万+名“数字员工”，创造了数十亿美金的价值。

03、华为能否成为合格的赋能者？

做数字化转型幕后英雄并非易事，不仅需要深厚的OICT技术积累及产业赋能经验，更需要构建起产业生态，赢得伙伴信任。华为能否成为合格的赋能者呢？笔者认为可以从以下四方面去判断。

首先，是否拥有强大技术积累。华为全球技术服务部解决方案咨询与规划部部长秦童利介绍到，华为秉承“将复杂留给自己，把简单留给伙伴”的发展思想，将历经20多年打磨积累的能力和平台开放给合作伙伴。

为此，华为开发了基于云原生的数智平台，可提供一体化的低代码编排体系，丰富的领域资产，业界首个对伙伴共享的DevSecOps可信低码开发管理体系。

以M+ Pro产品为例，可提供全方位工业级SaaS服务，目前已与超过20家以上的ISV进行试点合作。

其次，是否能持续赋能。华为构建了一套从伙伴的招募发展到伙伴的赋能，从联合解决方案开发到资产的上架和销售，最终支撑与伙伴的联合解决方案和产品全生命周期。

我们看到，华为不仅通过伙伴计划、课程赋能等赋能合作伙伴，还赋能伙伴一套可信安全的DevSecOps能力体系，一套基于华为研发实践的低代码开发管理体系能力。此外，华为还通过基于云的线上销售渠道，以及线下销售渠道，赋予合作伙伴商业成功的能力。

比如据悉，深圳富璟科技和华为在鞍钢集团财务共享中心智慧财务共享的项目建设中，依托华为数智平台高效的低代码平台，将传统应用开发中的模型、服务、界面、接口开发都实现了低代码甚至是无代码化，提供了丰富的WEB端和移动端组件，运用数智平台、RPA和智能化技术快速为鞍钢客户量身定做财务智能报销系统、会计档案电子归档系统，有效提高财务共享服务的效率，打造人机协作新型财务共享服务模式，支撑鞍钢更好推动数字化转型。

再次，是否能赢得合作伙伴信任。据笔者观察，华为一直坚持“能力开放，守住边界”的承诺。在华为GTS发展过程中，华为只选择守住平台能力，让伙伴深入各个行业去实现行业变现，将行业市场让给合作伙伴，守住边界。华为认为在数字化转型中，伙伴的共存共赢和长远利益，是整个生态系统成功的关键要素。

最后，是否可以构建起生态体系。想要服务好千行百业数字化转型，仅靠华为自己，难以理解所有行业的实际需求，需要通过合作伙伴，一起服务好千行百业。和伙伴们一起携手以数字化手段来帮助客户成功，与伙伴在数字化转型的大市场里实现双赢。

截至今年11月，华为数智平台和产业伙伴加速发展，其中新发展200多家解决方案伙伴、超32000个开发者。

笔者观察：

华为GTS有利推动行业数字化

当前，各行业都在推动自身运营运维数字化转型，希望获得最优的产品、方案与服务。

从2021华为技术服务伙伴大会，我们看到华为GTS通过发挥自身ICT能力、升级产品及平台、赋能行业伙伴等措施，积极助力千行百业数字化转型。

不难想象，在当前全球数字化转型的大趋势下，华为上述举措，不仅提升GTS自身价值，也让合作伙伴在数字化转型的大市场中收获满满，构筑千行百业数字化转型的黑土地。